QUESTIONS ET RÉPONSES

Les produits sont fabriqués en Suède par notre partenaire et fabricant local qui possède une vaste expérience dans la fabrication de produits de conservation de la nature.

Nous utilisons uniquement des bouteilles en plastique PET PCR (Post Consumer Recycled). Leur couleur peut varier car nous utilisons 100 % PCR selon la source. Nos bouteilles sont idéales pour les recharges, alors consultez notre gamme de packs/tailles de recharges. Le remplissage est la meilleure option pour réduire les déchets et réduire l’impact sur l’environnement. N'oubliez jamais de recycler vos contenants usagés et de garder le plastique hors de nos océans.

Non.

Oui, tous nos produits sont végétaliens. Nos cires ne contiennent pas de cire d'abeille.

Non, nous n'aurons jamais recours à des tests sur les animaux, que ce soit pour nos ingrédients ou nos produits. En fait, cela est interdit dans l’UE, ce n’est donc une option pour aucune marque au sein de l’UE.

Conserver à température normale (18°C) et à l’abri de la lumière directe du soleil pour conserver la fraîcheur des produits.

Tous nos produits ont une durée de conservation de 3 ans sans ouverture. Pour nos produits de soins personnels, tels que le désinfectant pour les mains, le savon et la crème pour les mains ; après ouverture de votre produit, nous vous recommandons de l'utiliser dans les 6 à 12 mois, comme indiqué par le symbole « délai de péremption » sur l'étiquette pour garantir une fraîcheur optimale.

Oui, nous vendons des recharges pour la plupart de nos produits. Veuillez remplir votre produit avec soin. Ne nettoyez pas la bouteille car cela pourrait laisser des résidus d'eau qui n'ont pas besoin de bien se mélanger à la formule d'Act of Caring. Utilisez des mains sèches et essayez de ne pas laisser entrer d’air à l’intérieur. Assurez-vous que le capuchon/la tête/la seringue est fermement fixé sur les flacons après le remplissage.

Les règles européennes relatives aux produits de nettoyage exigent des étiquettes spécifiques. Les produits à forte teneur en alcool, par exemple, doivent porter une étiquette d'avertissement.

Nous utilisons des ingrédients naturels et des huiles essentielles, qui peuvent présenter des écarts d'une récolte à l'autre, différents lots d'un même produit peuvent parfois varier en couleur, texture et parfum. Les conditions de stockage, notamment la température et l’exposition à la lumière, peuvent également avoir un effet. Notez que cela n’affecte pas l’efficacité de votre produit.

Non. Nous n’utiliserions jamais ce type d’ingrédients dans nos produits.
Vous avez peut-être remarqué que cela n'est pas indiqué sur nos étiquettes.

Il y a une raison pour ça. Au sein de l'UE, la législation européenne interdit de mentionner ce qu'un produit « ne contient pas » ou ce dont un produit est « exempt ».

Toutes nos listes d'ingrédients sont présentées dans la boutique actofcaring.com rubrique « Ingrédients ».

En raison des changements dans la législation européenne, tous les produits contenant tout type de parfum, des huiles essentielles naturelles ou synthétiques, doivent avoir le mot « Parfum » dans la liste des ingrédients. Pour les produits d’entretien ménager, il doit être répertorié comme « Parfum ». Pour clarifier ce que nous utilisons, nous avons ajouté une parenthèse à notre liste d'ingrédients qui explique s'il s'agit d'un mélange d'huiles essentielles ou d'un parfum naturel.

Lors du développement de nouveaux produits, Act of Caring applique un processus de test rigoureux pour évaluer la sécurité, le fonctionnement et la stabilité. Ces tests sont répétés plusieurs fois pour valider. Nos produits sont toujours testés sur les fondateurs et l'équipe d'Act of Caring et jamais sur les animaux.

Avant qu'un produit ne soit rendu public, la formulation doit passer une évaluation de la sécurité du produit et un examen toxicologique, effectués par une autorité indépendante qualifiée en Suède.

Nous expédions actuellement en Europe. Nous ne livrons à aucune adresse dans un pays ou une région où il est illégal pour nous de livrer, comme les embargos commerciaux, les zones de guerre ou de conflit.

Nous proposons différentes méthodes de livraison comme spécifié dans notre boutique en ligne. Veuillez noter que des restrictions de livraison peuvent s'appliquer. Les transitaires utilisés sont DHL/UPS.

Les produits en stock sont normalement emballés dans les 24 heures et livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en Suède et de 2 à 5 jours ouvrables dans les pays européens. Nous expédions par route lorsque cela est possible pour des raisons environnementales.

Nos dates de livraison sont basées sur un délai de livraison estimé.

Vous recevrez une confirmation de commande par email avec un numéro de suivi.

Les frais d'expédition seront ajoutés à votre commande conformément au mode d'expédition sélectionné et spécifié dans la boutique en ligne. Pour les commandes à partir de 600 SEK ou 80 EUR, nous offrons la livraison gratuite.

Si votre commande n'est pas expédiée ou réservée pour le transport, nous pouvons l'expédier à une autre adresse. Envoyez un email à : weborder@actofcaring.com

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail directement de DHL ou UPS avec votre numéro de suivi.

Certains de nos produits sont classés comme liquides inflammables de classe 3 à des fins de transport. Tout colis que nous expédions contenant ces produits sera correctement emballé et étiqueté pour se conformer aux réglementations sur la sécurité des marchandises dangereuses.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le vôtre doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

1. Envoyez un e-mail avec "Retour" à weborder@actofcaring.com , saisissez votre numéro de commande et précisez les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part par e-mail.
2. Imprimez puis collez l'étiquette de retour sur l'emballage.
3. Laissez le colis à un point d'accès DHL/UPS.
4. Assurez-vous de noter le numéro d'identification sur votre reçu et de le conserver en lieu sûr afin de suivre l'envoi.
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 7 jours suivant votre retour parvenu chez nous.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Retours autorisés sous 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Vous serez responsable des frais d'expédition lors du retour de votre (vos) article(s). Les frais de retour sont de 65 SEK en Suède et de 10 EURO pour le retour en Europe.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Nous rembourserons le montant de l'achat moins les frais d'expédition via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial. Veuillez accorder quelques jours aux banques pour traiter le transfert des fonds.

Remboursement tardif ou manquant
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à weborder@actofcaring.com .

Nous ne proposons pas d'échanges. Mais si vous souhaitez revenir et effectuer un autre achat chez nous, nous serons heureux de vous aider !

Voir sous « Comment retourner un produit ? »

Ce serait très ennuyeux !

Envoyer un courriel à; weborder@actofcaring.com et décrivez ce qui s'est passé et joignez une photo du produit endommagé et de l'emballage extérieur. Nous vous contacterons directement pour résoudre le problème.

Tous les prix de la boutique en ligne incluent la TVA suédoise de 25 % et les choix de devises sont : Euro (EUR) et couronne suédoise (SEK).

Les prix de la boutique en ligne n'incluent pas les frais de paiement et d'expédition ni les frais de douane.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à hello@actofcaring.com