Termes et conditions

EN GÉNÉRAL

Ces termes et conditions s'appliquent aux achats effectués sur notre boutique en ligne. Veuillez les lire attentivement avant de commander des produits chez nous. Pour effectuer un achat, vous devez accepter ces termes et conditions et, ce faisant, vous acceptez tout ce qui est exposé ci-dessous. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander dans notre boutique en ligne, sinon vous devez avoir le consentement de vos parents. En passant une commande, vous confirmez que vous avez le droit légal et la capacité de conclure un accord contraignant avec Act of Caring. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de commander sur cette boutique en ligne si vous souhaitez commander des produits à une adresse en dehors de l'UE.

actofcaring AB (Act of Caring) est une société suédoise soumise à la loi suédoise, notamment aux réglementations et directives de l'UE. De plus, Act of Caring s'efforce de toujours se conformer aux lois et réglementations obligatoires en matière de protection des consommateurs dans le pays où vous, en tant que consommateur, résidez. Act of Caring ne peut pas garantir que ces Conditions sont conformes à toutes les lois obligatoires applicables en matière de protection des consommateurs. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité d'Act of Caring pour toute question dans laquelle il serait illégal pour Act of Caring de limiter ou d'exclure sa responsabilité en vertu de la loi impérative applicable.

DES PRIX

Tous les prix de la boutique en ligne incluent la TVA suédoise de 25 % et les choix de devises sont : Euro (EUR) et couronne suédoise (SEK).

Les prix de la boutique en ligne n'incluent pas les frais de paiement et d'expédition ni les frais de douane.

Nous nous réservons le droit d'éventuelles adaptations de prix et d'erreurs typographiques évidentes dans la boutique en ligne, dans les publicités ou dans les supports marketing. Lorsqu'Act of Caring propose une promotion en ligne, le prix ou l'offre sera valable jusqu'à ce que le produit soit en rupture de stock ou pendant la période spécifiée.

PAIEMENT

Nous proposons la plupart des options de paiement disponibles via Shopify Payments et PayPal. Vous pouvez régler votre achat en utilisant les méthodes de paiement décrites lors du paiement. Nous nous réservons le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement à tous les clients. Tous les produits restent la propriété d'Act of Caring jusqu'au paiement intégral du prix.

INFORMATION PRODUIT

Tous nos produits portent une date de péremption. Jusqu'à cette date, nous garantissons que le produit conservera son standard de qualité. La date de péremption n'est qu'une recommandation, le produit peut cependant être utilisé bien au-delà de la date de péremption, par ex. la fonction et le parfum peuvent se détériorer. Pour nos produits de soins personnels, tels que les désinfectants pour les mains, les savons et les crèmes pour les mains ; après ouverture de votre produit, nous vous recommandons de l'utiliser dans un délai de 12 mois.

Comme nous utilisons des ingrédients naturels, ceux-ci peuvent varier d'une saison à l'autre en fonction des conditions météorologiques et des conditions du sol. Cela peut affecter par ex. l'expérience olfactive entre différents lots même si nous utilisons la même formule. S'il vous plaît envoyer un courriel bonjour@actofcaring.com si vous avez des questions concernant nos produits.

Nous nous efforçons toujours de présenter correctement nos produits là où ils sont exposés. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs que vous voyez sur votre écran soient exactement comme en réalité. Les différences peuvent dépendre de votre écran et du type d'appareil que vous utilisez.

STOCK DISPONIBLE

Tous les produits disponibles à l'achat sont en stock sauf indication contraire. Si, pour une raison quelconque, un produit est en rupture de stock au moment de l'expédition de votre commande, vous en serez informé par e-mail et nous vous rembourserons.

ACCORD ET CONFIRMATION DE COMMANDE

Lors de la commande, un accord est conclu entre vous et actofcaring AB (pour plus d'informations sur la société, voir le point 15 ci-dessous). Lorsque nous recevrons une commande de votre part, nous vous enverrons une confirmation de commande par email. Nous vous recommandons de le conserver car cela vous facilitera la tâche si vous devez contacter notre service client, nos transitaires, etc. Il s'agit également de votre reçu lors de l'achat.

EXPÉDITION

Les prix n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention. Celui-ci est ajouté lors de la commande conformément à ce qui est indiqué dans la boutique en ligne.

Veuillez noter que des restrictions de livraison peuvent s'appliquer. Par exemple, nous n'effectuons pas de livraisons en dehors de l'UE. Nous ne sommes pas responsables des produits lors de leur transport. Les produits en stock sont normalement envoyés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers la Suède et de 2 à 5 jours ouvrables vers les pays européens.
Si vous avez commandé un produit temporairement en rupture de stock, vous en serez informé par email.

Vous devez, selon la solution de livraison choisie, récupérer, récupérer ou réceptionner le colis conformément aux instructions fournies ponctuellement par nous ou le transporteur.

Pour les colis non réclamés ou non reçus, il sera facturé au client consommateur des frais correspondant aux frais d'expédition et de livraison pour le retour des produits.

 

ÉCHANGE & RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous le faire savoir en envoyant un email à weborder@actofcaring.com dans les 14 jours suivant la livraison du ou des produits.

Veuillez indiquer dans le message votre adresse, votre numéro de commande et la date de la commande ainsi que si vous avez acheté plusieurs produits, quels produits vous souhaitez retourner. Attendez un email de confirmation de notre part avant de nous renvoyer le produit. Pour obtenir des informations étape par étape, cliquez ici.

Veuillez noter que les retours ne sont acceptés que si les produits ne sont pas utilisés et que les étiquettes et l'emballage d'origine sont entièrement intacts. Les remboursements des produits retournés seront effectués au client dès le retour du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés, ni vos frais de retour du produit.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et qui sont déverrouillés après la livraison. Lors de la commande d'un produit pour lequel le droit de rétractation ne s'applique pas, vous recevrez des informations claires à ce sujet.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez payer les frais de retour et vous êtes responsable de l'état du produit dès la réception et pendant le retour. Nous vous recommandons d'envoyer le produit bien emballé et dans la boîte et/ou l'emballage d'origine. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Les retours doivent nous être effectués conformément aux modalités et procédures exposées sur notre site Internet.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le produit retourné. Nous avons le droit de déduire un montant correspondant à la valeur réduite du produit par rapport à la valeur originale. Cela ne s'applique que si et dans la mesure où vous êtes responsable de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction du produit.

Nous rembourserons immédiatement les paiements ; au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Cependant, nous retarderons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez démontré que le produit a été retourné.
Les remboursements vous seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez choisi, sauf accord contraire ou obstacle à un tel remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

PLAINTE

Si un produit est défectueux en raison de problèmes de fabrication ou de livraison ou si nous avons livré le mauvais produit, vous avez bien entendu le droit de nous retourner le produit.

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un produit commandé, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais après avoir découvert le défaut.
Veuillez envoyer un e-mail à ; weborder@actofcaring.com . et décrivez ce qui s'est passé et ajoutez une photo du produit endommagé et de l'emballage extérieur, ainsi que votre numéro de commande en ligne.

Lorsque nous recevons une plainte concernant un produit et déterminons que la plainte est valide conformément à la législation applicable, nous remplacerons le produit en premier lieu. Nous payons les frais de retour des réclamations approuvées.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux au sens de la législation en vigueur.

INFORMATIONS PERSONNELLES

Act of Caring agira de manière responsable pour toute information personnelle qui vous sera demandée. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

FORCE MAJEURE

Les événements indépendants de la volonté d'Act of Caring, qui ne sont pas raisonnablement prévisibles, seront considérés comme des cas de force majeure, ce qui signifie qu'Act of Caring est libéré de ses obligations de remplir les accords contractuels. Des exemples de tels événements sont, sans toutefois s'y limiter : action ou omission du gouvernement, législation nouvelle ou modifiée, conflit, embargo, incendie ou inondation, sabotage, accident, guerre, catastrophes naturelles, grèves ou non-livraison des fournisseurs. La force majeure comprend également les décisions des autorités qui affectent négativement le marché et les produits, par exemple les restrictions, les avertissements, les interdictions, etc.

UTILISATION DE L'INFORMATION, DU VISUEL ETC.

Les informations présentes sur notre site Internet/boutique en ligne sont protégées, entre autres, par les droits de propriété intellectuelle et la législation en matière de marketing. Cela signifie que les marques commerciales, les noms commerciaux, les noms de produits, les images et graphiques, la conception, la mise en page et les informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent pas être copiés ou utilisés sans le consentement écrit préalable d'Act of Caring ou de ses concédants de licence. Nous pouvons engager des poursuites judiciaires contre toute utilisation non autorisée sans autre préavis.

LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

En cas de litige, nous suivrons les recommandations soumises par l'Agence suédoise de la consommation.
La Commission des Litiges de Consommation est joignable soit via le site internet www.arn.se ou à l'adresse Box 174, 101 23 Stockholm.

INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ

Ce site Web/boutique en ligne est détenu et exploité par actofcaring AB.
La société est enregistrée en Suède sous le numéro d'entreprise 559210-8053 et son siège social est situé à :
ActofCaring AB
Boo Strandväg 13
13236 Saltsjö-Boo, Suède.

Veuillez nous contacter au bonjour@actofcaring.com si vous avez des questions concernant nos termes et conditions.